Cuando hablábamos de Estrategia Omnicanal nos referíamos a una estrategia comercial tendiente a una mejora en la experiencia del cliente y de una mejora en cuanto a los beneficios obtenidos por nuestro negocio.
Pero hurgando un poco más cuando nos referimos a ella hicimos mención a un cruce de estrategias multicanales y, a decir verdad, deberíamos decirlo como omnicanal (aunque suene redundante) ¿El porqué de ello?
Pero estratégicamente ¿somos capaces de generar esta experiencia?
La omnicanalidad está ahí al alcance, lo importante es saber generarla y que la experiencia potencie la percepción de nuestro negocio.
Los invito a dejar un comentario haciendo alusión a si están siendo capaces de generar esto con sus clientes.
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Cuando hablamos de omnicanalidad nos hace referencia a un concepto que está Muy de moda en éste momento. Posiblemente lo hemos escuchado hasta el hartazgo, pero realmente ¿entendemos el concepto?
Omnicanalidad es una estrategia de contenido de canales cruzados que las organizaciones usan para mejorar su experiencia de usuario e impulsar mejores relaciones con su audiencia a través de puntos de contacto.
La omnicanalidad (como bien dice la definición de Wikipedia) es una ESTRATEGIA, lo que implica que abrir diferentes canales de atención no implica ser ominicanal si todos ellos se abandonan o hacen que la experiencia de las personas no tiendan hacia la excelencia.
Ahora bien ¿todos podemos ser omnicanales? la respuesta es sí y no, para ello debemos de incorporar éste concepto al de Transformación Digital del que ya hablamos y establecer que en todos los canales vamos a tener la misma información y la misma forma de atención. De nada sirve que establezcamos el mayor de nuestros esfuerzos en uno de los canales mientras los otros hacen agua o no brindan la misma experiencia a nuestros clientes.
¿Cómo podemos hacerlo? No vamos a hablar de ello ahora, vamos a empezar a establecer estrategias a partir del siguiente artículo de una forma sencilla y gratuita para comenzar (aunque no funcional para grandes estructuras, para ellos vamos a hablar más adelante).
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Nota al margen
Cada 2 semanas vamos a estar subiendo un nuevo artículo que nos permita enfocarnos en la mejora continua y el desarrollo de nuestra empresa.
¿Sentís que todo esto te sobrepasa o no querés hacerlo vos mismo?
En éste tiempo de pandemia y de cuarentena (aunque ya vamos llegando a una setentena y contando), llego con este mini proyecto que no habla de transformación sino de reconversión al digital, ya que no debemos transformarnos hacia ese lado sino volvernos omnicanales logrando así llevar nuestras mejores pácticas y objetivos de negocio por ese camino.
