Cuando hablábamos de Estrategia Omnicanal nos referíamos a una estrategia comercial tendiente a una mejora en la experiencia del cliente y de una mejora en cuanto a los beneficios obtenidos por nuestro negocio.
Pero hurgando un poco más cuando nos referimos a ella hicimos mención a un cruce de estrategias multicanales y, a decir verdad, deberíamos decirlo como omnicanal (aunque suene redundante) ¿El porqué de ello?
[ss_click_to_tweet tweet=”Una estrategia multicanal se centra en distintos tipos de experiencias para cada uno de los canales, mientras que una estrategia omnicanal hace referencia a una única experiencia positiva en todos los canales.” content=”Una estrategia multicanal se centra en distintos tipos de experiencias para cada uno de los canales, mientras que una estrategia omnicanal hace referencia a una única experiencia positiva en todos los canales.” style=”default” link=”1″ via=”1″]
Pero estratégicamente ¿somos capaces de generar esta experiencia?
La omnicanalidad está ahí al alcance, lo importante es saber generarla y que la experiencia potencie la percepción de nuestro negocio.
Los invito a dejar un comentario haciendo alusión a si están siendo capaces de generar esto con sus clientes.
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